Politica di Rimborso e Resi
Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
Panoramica
Il Bistrot del Profumo si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. La presente politica di rimborso e resi è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire motivazioni. Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione scritta via email a info@ilbistrotdelprofumo.com, al numero +39 393 110 1108, oppure al nostro indirizzo fisico in Via Caminadella 20, 20123 Milano (MI).
Prodotti Restituibili
Possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione i seguenti prodotti: profumi confezionati non aperti (il flacone deve essere sigillato con confezione originale integra e senza segni di utilizzo), candele profumate artigianali non utilizzate (candela non accesa, in condizioni originali con confezione integra ed etichetta non rimossa), e oli essenziali non aperti (flacone sigillato con confezione originale integra).
Importante: per motivi igienico-sanitari, non accettiamo resi di prodotti aperti, utilizzati o con sigillo rotto, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e del Codice del Consumo.
Prodotti ed Esperienze Non Restituibili
Sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo i seguenti beni e servizi: fragranze personalizzate create su misura durante i percorsi olfattivi (prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente), tutti i percorsi olfattivi ed esperienze quali Percorso Olfattivo Singolo, Percorso Olfattivo di Coppia, Workshop di Aromaterapia e Laboratori creativi (servizi già completamente eseguiti con il consenso del consumatore), Gift Card e buoni regalo sia elettronici che fisici, prodotti aperti o utilizzati inclusi profumi con sigillo rotto, candele accese, oli essenziali aperti e beni igienico-sanitari già utilizzati, nonché prodotti in promozione o saldo, salvo difetti di conformità.
Condizioni per il Reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni: deve essere non aperto e non utilizzato, con confezione originale integra (scatola, sigillo, etichette), accompagnato da prova d’acquisto (ricevuta, fattura o conferma d’ordine), restituito entro 14 giorni dalla ricezione, e in perfette condizioni di vendita.
Come Effettuare un Reso
Per effettuare un reso, invia una richiesta via email a info@ilbistrotdelprofumo.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotto/i da restituire e motivo del reso (facoltativo). Riceverai una conferma via email con le istruzioni per la spedizione. Dovrai quindi spedire il prodotto al nostro indirizzo: Il Bistrot del Profumo, Via Caminadella 20, 20123 Milano (MI), Tel. +39 393 110 1108.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotti difettosi o errori da parte nostra. Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni e ti invieremo una conferma via email.
Rimborsi
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova dell’avvenuta spedizione. L’accredito avverrà sul metodo di pagamento originale (carta di credito/debito, PayPal o bonifico bancario). Il rimborso comprende l’importo completo del prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a difetto o errore da parte nostra, mentre le spese di spedizione per il reso rimangono a carico del cliente.
Verrà applicato un rimborso parziale o il rifiuto del reso nei seguenti casi: prodotto con evidenti segni di utilizzo, confezione danneggiata per negligenza del cliente, prodotto restituito oltre i 14 giorni, o mancanza di componenti o accessori originali.
Prodotti Ricevuti in Regalo
Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono acquisto del valore del prodotto restituito. Se invece il donatore ha ricevuto il prodotto e te lo ha consegnato, il rimborso verrà inviato al donatore originale.
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, hai diritto alla garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna). Contattaci immediatamente a info@ilbistrotdelprofumo.com inviando foto del difetto o del danno. Riceverai istruzioni per la restituzione. Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico in questi casi. Provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto, al rimborso completo (incluse spese di spedizione), o alla riparazione se applicabile.
Cancellazione Prenotazioni Percorsi Olfattivi
Per i percorsi olfattivi e workshop, la cancellazione da parte del cliente fino a 48 ore prima dell’appuntamento prevede rimborso completo o riprenotazione gratuita. Entro le 48 ore non è previsto rimborso, ma è possibile riprenotare con un supplemento del 20%. In caso di mancata presentazione (no show) non è previsto alcun rimborso. Se la cancellazione avviene da parte del Bistrot del Profumo, provvederemo al rimborso completo o alla riprenotazione gratuita in data alternativa.
Gift Card e Buoni Regalo
Le Gift Card e i buoni regalo non sono rimborsabili né convertibili in denaro. Hanno validità di 12 mesi dalla data di emissione e non sono estensibili oltre la scadenza. Possono essere utilizzate per qualsiasi servizio o prodotto disponibile.
Assistenza e Domande
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o garanzie, contattaci via email a info@ilbistrotdelprofumo.com, al telefono +39 393 110 1108, oppure vieni a trovarci in Via Caminadella 20, 20123 Milano (MI). Consulta il nostro sito www.ilbistrotdelprofumo.it per ulteriori informazioni. Il nostro servizio di assistenza è attivo dal martedì al sabato dalle 10:00 alle 19:00 (domenica e lunedì chiuso). Ti risponderemo entro 24-48 ore lavorative.
Risoluzione delle Controversie
In caso di controversia, puoi rivolgerti alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, oppure contattare un organismo di ADR (Alternative Dispute Resolution) italiano.
Questa politica è conforme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva 2011/83/UE e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Il Bistrot del Profumo
Via Caminadella, 20 – 20123 Milano
Email: info@ilbistrotdelprofumo.com
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